Je recht op een goed product
Bij ons heb je altijd recht op een goed product. Dat betekent dat je aankoop moet doen wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten. Een product hoort gedurende de verwachte gebruiksduur goed te functioneren. Hoe lang die periode precies is, verschilt per product en hangt af van onder meer de aard van het product, de prijs, het merk, de technische complexiteit, mededelingen van de verkoper of fabrikant en de gebruiksomstandigheden. Zo mag je van een televisie verwachten dat deze over het algemeen langer meegaat dan een stofzuigeraccessoire of oplader. Ook bij tweedehands-, outlet- en refurbished producten geldt dit principe: het product moet geschikt zijn voor normaal gebruik binnen de verwachting die je daarvan redelijkerwijs mocht hebben.

Gratis reparatie of vervanging bij gebreken (non-conformiteit)
Indien een product binnen de binnen de verwachte gebruiksduur een gebrek vertoont dat niet het gevolg is van onoordeelkundig of onjuist gebruik of normale slijtage, heb je recht op gratis reparatie of vervanging. Dit heet een beroep op non-conformiteit. Je moet het gebrek dan wel zo snel mogelijk nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, melden bij degene waar je het product hebt gekocht. Als je dit binnen twee maanden doet is dit in ieder geval snel genoeg. Deze wettelijke regeling geldt naast en onafhankelijk van een eventueel door de fabrikant aangeboden fabrieksgarantie of aanvullende (service)garanties en kan – afhankelijk van het product – langer doorlopen dan een fabrieksgarantie.

Bij voorkeur wordt het product gerepareerd. Indien dat niet mogelijk of niet redelijk is, kan worden gekozen voor vervanging.
Indien het gebrek zich openbaart binnen twaalf maanden na aflevering, wordt vermoed dat het product bij levering al niet voldeed, tenzij het tegendeel wordt aangetoond. Na deze periode kan van de consument worden gevraagd aannemelijk te maken dat het gebrek reeds bij aflevering aanwezig was.

Wanneer geldt deze aanspraak niet?
Een beroep op non-conformiteit is niet geldig wanneer het gebrek is ontstaan door normale slijtage, onoordeelkundig of onjuist gebruik. Hieronder vallen onder meer: - schade door vallen, stoten of externe invloeden; - vocht- of spanningsschade; - onoordeelkundige installatie of aansluiting; - het niet opvolgen van gebruiks- en onderhoudsinstructies; - achterstallig onderhoud; - het niet uitvoeren van noodzakelijke (veiligheids- of functionaliteits-)software-updates bij digitale producten; - het niet kunnen overleggen van een geldig aankoop- of betalingsbewijs.

Indien bij onderzoek wordt vastgesteld dat het gebrek hieraan is toe te schrijven, vervalt het recht op gratis reparatie of vervanging. Wanneer blijkt dat er geen sprake is van een non-conform product, kunnen eventuele onderzoekskosten aan jou worden doorberekend.

Geschil over de beoordeling
Indien je het niet eens bent met de beoordeling van je beroep op non-conformiteit, kan je het geschil voorleggen aan De Geschillencommissie Elektro.

Voorwaarde hier is dat de ondernemer bij wie het product is gekocht lid is van Techniek Nederland. De uitspraak van De Geschillencommissie Elektro is bindend voor beide partijen.

Extra garanties en verzekeringen
Eventuele fabrieksgaranties, servicegaranties of aanvullende verzekeringen zijn altijd een aanvulling op je wettelijke rechten. Deze commerciële garanties beperken of vervangen de wettelijke garantie niet. Aanvullende garanties of verzekeringen worden afzonderlijk aangeboden en zijn voorzien van transparante voorwaarden, raadpleeg hiervoor je verkoper.

Je zekerheden samengevat
Er geldt geen vaste wettelijke garantietermijn; je bescherming loopt zolang het product binnen de verwachte gebruiksduur niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.
Onoordeelkundig of onjuist gebruik, normale slijtage of gebrekkig onderhoud kan het recht op gratis reparatie of vervanging uitsluiten.
Wettelijke garantie staat altijd los van en naast fabrieksgaranties en/of aanvullende verzekeringen.
Je wettelijke rechten zijn niet afhankelijk van registratie bij de fabrikant of aanvullende voorwaarden.

Contact
Heb je een probleem met je product of wil je aanspraak maken op de garantie? Geen zorgen — we helpen je graag verder. Afhankelijk van waar je het product hebt gekocht, kan je op de volgende manieren contact opnemen: 

Product in de winkel gekocht:
Neem zo snel mogelijk contact op met de winkel waar je het product hebt gekocht. De verkoper is je eerste aanspreekpunt voor service of garantie.

Product online gekocht:
Weet je niet zeker welke winkel je bestelling heeft afgehandeld? Neem dan contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 0347-364455 of stuur een e‑mail naar [email protected]

We doen ons best om je service- of garantieaanvraag zo soepel mogelijk te laten verlopen.