Jouw mening telt!
Authenticiteit
De betrouwbaarheid van de reviews staat bij onze partners hoog in het vaandel. Iedere review wordt handmatig gecontroleerd op diverse kwaliteitseisen. Ook doen ze speciale betrouwbaarheidschecks, zodat wij zo goed mogelijk kunnen waarborgen dat de reviews ook daadwerkelijk door echte consumenten zijn geschreven. Er worden geen betaalde reviews op EP.nl geplaatst.
Alle beoordelingen van klanten over producten op EP.nl worden verwerkt door Kieskeurig.nl, onze externe partner die ons volledig vertrouwen geniet. Deze partner garandeert de echtheid en de onpartijdigheid van de gepubliceerde beoordelingen van onze klanten.
Alle beoordelingen van klanten over onze EP:Winkels worden verwerkt door 5-sterrenspecialist, onze externe partner die ons volledig vertrouwen geniet. Deze partner garandeert de echtheid en de onpartijdigheid van de gepubliceerde beoordelingen van onze klanten.
Kieskeurig.nl
Productreviews
Op welke manier waarborgt Kieskeurig.nl dat de reviews betrouwbaar en kwalitatief zijn?
Kieskeurig.nl beoordeelt iedere productreview, vraag en antwoord binnen 24 uur aan de hand van diverse beoordelingselementen. Dit gebeurt niet automatisch, maar door echte mensen. Deze beoordelingselementen zorgen ervoor dat een review betrouwbaar is en waarde toevoegt voor andere consumenten. Product beoordelingen: dergelijke beoordelingen kunnen geweigerd worden wanneer ze prijsinformatie bevatten, naar de concurrentie verwijzen, ongepaste bewoordingen bevatten of problemen met de klantendienst of de levering melden.
Wanneer je een review schrijft, wordt deze direct op Kieskeurig.nl geplaatst bij het desbetreffende product. Maar je beoordelingscijfer telt pas mee in het gemiddelde beoordelingscijfer wanneer je review is gecontroleerd door Kieskeurig.nl. We controleren je review aan de hand van verschillende beoordelingselementen.
Bij de beoordeling van alle reviews gelden de volgende kwaliteitseisen:
- Berichten moeten voldoende gemotiveerd zijn
- De inhoud en afzender van de review moeten betrouwbaar zijn, hier hebben we verschillende checks voor (zoals gebruikt ip-adres, gebruikersnaam en e-mailadres)
- Het bericht moet volledig zijn
- Er staan geen persoonlijke (e-mail)adressen en/of telefoonnummers in
- Geen beledigende en/of aanstootgevende taal in het bericht
Op welke manier waarborgt 5-sterrenspecialist dat de reviews betrouwbaar en kwalitatief zijn?
5-strerrenspecialist keuren en zien toe op de echtheid van klantbeoordelingen en gebruiken deze als kennisbron om servicegerichtheid te stimuleren en klantbehandeling, waar mogelijk, te verbeteren. Met hun platform bieden zij enkel erkende 5-sterrenspecialisten het juiste podium om ervaringen van hun klanten te delen. Op basis van NPS wordt een wereldwijd erkende klanttevredenheid- en loyaliteitsscore gemeten. Hoe hoger deze score, hoe meer tevreden en loyaal hun klanten zijn. Een aangesloten ondernemer dient een minimale (Europese) NPS-norm van 45 te behalen om het keurmerk ‘erkend 5-sterrenspecialist’ te mogen voeren.
Indien er op oneerlijke wijze valse reviews worden verzameld, wordt het keurmerk ontnomen. Hiermee hebben zij een maatstaf in het leven geroepen voor de betrouwbaarheid van reviews en het servicegehalte van een organisatie. Het keurmerk 5-sterrenspecialist ziet toe op de echtheid van klantbeoordelingen. Dit wordt gecontroleerd door het kwaliteitsteam. 5-sterrenspecialisten kunnen de beoordelingen van klanten niet redigeren of verwijderen.
5-sterrenspecialisten kunnen proactief klanten uitnodigen waardoor er sneller klantbeoordelingen kunnen worden verzameld, echter zien wij er zowel handmatig als softwarematig op toe dat er niet gefraudeerd wordt. Wij hebben ons systeem beveiligd en alle mogelijke controles doorgevoerd om fraude te kunnen voorkomen. Geen enkel systeem is 100% waterdicht en er kan best eens een keer een beoordeling door een vriend of kennis ingeschoten worden. Echter wanneer er meerdere onechte klantbeoordelingen worden verzameld en/of er gefraudeerd wordt door een 5-sterrenspecialist, wordt het recht om het keurmerk te mogen voeren ontnemen.